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Categoria

Digital e Marketing

Obiettivi

Un percorso formativo completo dedicato alla trasformazione del supporto clienti attraverso l'integrazione dell'intelligenza artificiale. Partendo dai fondamenti teorici e dalle metriche essenziali, il corso guida i partecipanti attraverso lo sviluppo di assistenti virtuali conversazionali, tecniche avanzate di analisi dei dati e implementazione di modelli predittivi. L'approccio pratico consente di acquisire competenze immediatamente applicabili per ottimizzare l'esperienza cliente, ridurre i costi operativi e identificare concrete opportunità di implementazione dell'AI nel contesto aziendale specifico.

Obiettivi formativi:
1. Comprendere l'impatto dell'intelligenza artificiale sul miglioramento della customer satisfaction e sulla riduzione dei costi operativi
2. Sviluppare assistenti virtuali in grado di rispondere efficacemente alle richieste della clientela e implementare protocolli appropriati di escalation agli operatori umani
3. Implementare metodologie di analisi conversazionale per l'estrazione di insight funzionali al miglioramento del servizio
4. Utilizzare modelli predittivi basati sui dati per anticipare le esigenze della clientela e implementare strategie proattive
5. Identificare le aree organizzative con maggiore potenziale di ottimizzazione attraverso l'implementazione di soluzioni di intelligenza artificiale

Calendario

13/11/2025
20/11/2025

Orario

9.30 - 12.30

Durata

6 ore

Modalità

E-Learning

Persone di riferimento

Elisa Ceolin

INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEI CLIENTI: STRATEGIE E SOLUZIONI

Show Full

programma

Modulo 1: Fondamenti del Supporto Clienti Contemporaneo
· Evoluzione del customer service: dalla gestione tradizionale agli assistenti intelligenti
· Tecnologie AI strategiche per l’ottimizzazione del servizio clienti
· Metriche qualitative: customer satisfaction, Net Promoter Score, usability e ottimizzazione dei costi
· Metodologie di analisi dei processi di servizio clienti per l’identificazione di opportunità di automazione
Modulo 2: Assistenti Virtuali e Sistemi Conversazionali
· Architettura dei sistemi conversazionali automatizzati
· Progettazione di conversazioni efficaci
· Strategie di personalizzazione: adattamento dell’assistente virtuale a diverse tipologie di clientela e contesti linguistici
· Integrazione dell’assistente con i sistemi informativi aziendali e protocolli di escalation agli operatori umani
· Laboratorio: sviluppo di un prototipo di assistente virtuale
Modulo 3: Analisi dei Dati del Servizio Clienti
· Voice analytics: metodologie di analisi automatizzata delle conversazioni telefoniche
· Text analytics: tecniche di analisi del contenuto e sentiment analysis delle comunicazioni scritte
· Smistamento intelligente: routing delle chiamate basato su profilo cliente e complessità della casistica
· Knowledge discovery: estrazione automatizzata di insight dalle interazioni cliente
Modulo 4: Sistemi Predittivi e Servizi Avanzati
· Modelli predittivi delle richieste di assistenza per la prevenzione delle problematiche
· Metodologie di identificazione anticipata del rischio di abbandono clienti
· Strategie di gestione del customer lifetime value e personalizzazione del livello di servizio
· Strumenti di supporto decisionale per gli operatori
· Evoluzione dei servizi self-service: ottimizzazione dei portali clienti con funzionalità predittive
· Metodologie di implementazione contestualizzata delle tecnologie nell’ambiente aziendale

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Informativa ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del Dlgs. 196/2003 e del Reg. UE n. 679/2016 INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI E PER GLI EFFETTI DELL’ART. 13 DEL REG. UE N. 679/2016 - “GDPR” Gentile sig./sig.ra Titolare del trattamento dei dati forniti è Punto Confindustria, con sede a Marghera, via delle Industrie 19, e sede a Rovigo, via Casalini 1 contattabile ai seguenti recapiti: mail: info@puntoconfindustria.it - telefono: 041/5382052 Finalità e base giuridica del trattamento, natura del conferimento dei dati e conseguenze in caso di rifiuto a) Finalità di erogazione del servizio da Voi richiesto: Punto Confindustria Vi informa che i dati personali da Voi forniti attraverso la compilazione del presente modulo, saranno oggetto di trattamento per consentire la registrazione e la partecipazione all’evento formativo e per consentirci la pianificazione ed organizzazione dello stesso. I dati contrassegnati con un * il cui conferimento è obbligatorio, verranno trattati nel rispetto della normativa soprarichiamata con il supporto di mezzi cartacei e/o informatici, comunque mediante strumenti idonei a garantire la loro sicurezza e la riservatezza. Nel caso non voleste comunicarci i dati designato con *, non ci sarà possibile procedere all’erogazione del servizio da Voi richiesto. b) Finalità di invio di newsletter su iniziative di Punto Confindustria (finalità Marketing diretto) Il Titolare informa l’interessato che, ai sensi dell'art. 130, comma 4 del Codice Privacy, e come previsto dal Garante per la protezione dei dati personali in virtù di specifico provvedimento (4 luglio 2013, Pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 174 del 26 luglio 2013) , l’indirizzo di posta elettronica fornito dall’interessato nell’ambito del rapporto contrattuale di acquisto del servizio, potrà essere utilizzato per l’invio di comunicazioni aventi contenuto informativo e/o promozionale, newsletter e inviti relativi a servizi analoghi a quelli in precedenza acquistati, salvo suo rifiuto. L’interessato potrà comunque in ogni momento opporsi a tale trattamento inviando una richiesta alla casella di posta dedicata info@puntoconfindustria.it Ambito di comunicazione dei dati e categorie di destinatari Esclusivamente per le finalità sopra specificate, tutti i dati raccolti ed elaborati potranno essere comunicati a figure interne autorizzate al trattamento in ragione delle rispettive mansioni, nonché a soggetti esterni a cui si rendesse necessario comunicare i dati quali: 1. soggetti che in collaborazione con il titolare abbiano partecipato all’organizzazione di questa iniziativa. 2. soggetti che partecipino a questa iniziativa come docenti. 3. società di service tecnico deputate ad esempio alla gestione e manutenzione dell’infrastruttura informatica, del sito web e della gestione newsletter. Tali destinatari, ove dovessero trattare dati per conto di Punto Confindustria, saranno designati come responsabili del trattamento con apposito contratto o altro atto giuridico. Trasferimento dati verso un paese terzo e/o un’organizzazione internazionale I tuoi dati personali non saranno oggetto di trasferimento presso paesi terzi non europei. Periodo di conservazione dei dati Finalità a) i dati personali raccolti sono trattati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti nonché, terminato quest’ultimo, per i tempi eventualmente stabiliti dalle norme vigenti (vicoli legali e fiscali relativi alla gestione delle fatturazioni). Finalità b) di invio di newsletter su iniziative di Punto Confindustria In qualsiasi momento potrà comunicarci che non desidera più che i suoi dati di contatto e-mail siano utilizzati per finalità di ricevimento delle newsletter marketing; a tal fine sarà sufficiente che scriva a info@puntoconfindustria.it. Potrà inoltre opporsi all’invio di ulteriore e-mail utilizzando il link “cancellati” delle nostre comunicazione via e-mail. Diritti degli interessati Gli interessati hanno il diritto di chiedere al titolare del trattamento l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che li riguarda o di opporsi al trattamento (artt. 15 e ss. del GDPR) mediante comunicazione ai dati di contatto di cui sopra. Gli interessati, ricorrendone i presupposti, hanno, altresì, il diritto di proporre reclamo al Garante quale autorità di controllo secondo le procedure previste. Punto Confindustria ha nominato un Data Protection Officer, rinvenibile ai seguenti recapiti: privacy@puntoconfindustria.it, tel 041/5499111.
Fornisco il consenso per ricevere comunicazioni promozionali su corsi ed eventi offerti da Punto Confindustria, usufruire di sconti, seminari gratuiti ed offerte esclusive, principalmente tramite email
Condizioni generali di adesione L’iscrizione, inviata al fax 041-935142 o compilata sul sito web, è vincolante per la partecipazione se non disdetta in forma scritta almeno 7 giorni lavorativi prima dell’inizio del corso. Punto Confindustria provvederà 6 giorni lavorativi prima della data di inizio corso a confermare l'avvio o a comunicare l'annullamento/modifica dell’attività qualora non fosse raggiunto un numero sufficiente di partecipazioni atto a garantire il corretto ed efficace svolgimento dell’attività formativa. La quota di partecipazione dovrà essere corrisposta contestualmente all'inizio del corso tramite assegno/bonifico intestato a "Punto Confindustria Srl". Le iscrizioni verranno accettate secondo l’ordine cronologico di arrivo. La realizzazione dell'iniziativa è legata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti. In caso di rinuncia scritta pervenuta via mail o via fax a Punto Confindustria 7 giorni lavorativi prima dell’inizio dell’intervento formativo NON verrà addebitata alcuna quota. Per rinunce pervenute tra il sesto e il quarto giorno lavorativo prima dell’inizio dell’intervento formativo, verrà addebitato il 50% della quota stessa. In caso di rinunce pervenute tra il terzo e il giorno stesso della partecipazione, verrà addebitata l’intera quota. Sostituzioni possono essere effettuate in qualsiasi momento, purché prima dell’inizio dell’intervento formativo stesso. In caso di cancellazione dell’intervento formativo per qualsiasi causa, la responsabilità Punto Confindustria si intende limitata al rimborso delle quote di iscrizione già pervenute. Per una corretta compilazione: Il decreto legge n° 223/2006 ha reintrodotto l’obbligo di presentazione, in via telematica, degli elenchi clienti/fornitori all’Amministrazione Finanziaria. Pertanto, per poter assolvere correttamente all’obbligo di trasmissione dei dati ed evitare le previste sanzioni amministrative, Vi preghiamo di compilare la seguente scheda indicando i Vostri dati anagrafici aggiornati e completi, prestando particolare attenzione al dato Codice Fiscale che non sempre coincide con la Vostra Partita Iva ed è tassativamente richiesto negli elenchi dell’Agenzia delle Entrate.
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Titolo corso

corso dedicato a:

Occupati

Tariffa non associati

^€ 273

+ IVA 22%

Tariffa associati

^€ 195

+ IVA 22%

Per i dipendenti della stessa azienda, sconto del 10% dalla seconda iscrizione in poi a valere sullo stesso corso.

Categoria

Obiettivi

Calendario

Orario

Durata

Modalità

Persone di riferimento

Elisa Ceolin

INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEI CLIENTI: STRATEGIE E SOLUZIONI

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