Fornire strumenti pratici e strategie relazionali per gestire con efficacia clienti critici, esigenti o in difficoltà.
Rafforzare la capacità di collaborare tra funzioni aziendali (tecnici, customer service, commerciali) per offrire una risposta coordinata e coerente al cliente.
Allenare un approccio relazionale che trasformi i conflitti in occasioni di fiducia e fidelizzazione.
Sviluppare la consapevolezza dell’impatto personale nella relazione cliente-azienda.
Migliorare la gestione delle situazioni ad alta tensione o ambiguità con più calma, lucidità e presenza.
Rafforzare l’efficacia della comunicazione orale e scritta, anche in situazioni scomode o urgenti.
Ridurre l’abuso di mail e reazioni impulsive, in favore di una comunicazione più empatica e strategica.
Costruire un linguaggio condiviso, trasversale e orientato alla collaborazione tra funzioni.
Aumentare la resilienza e l'autocontrollo nei momenti di pressione, evitando escalation.
Promuovere senso di appartenenza, orgoglio e valore del proprio ruolo all’interno della relazione con il cliente.