Avere relazioni positive al lavoro, nei gruppi, con i clienti è il risultato di azioni ed atteggiamenti orientati alla ricerca di una soluzione soddisfacente che mantenga sani i rapporti tra le parti dentro un processo di crescita costante. Questo non è sempre semplice. Ciò vale maggiormente in una società caratterizzata dalla diversità  sempre di più le persone si trovano ad intervenire in situazioni contraddistinte dalle differenze (età, sesso, etnia, cultura, religione, ruoli, provenienze) - e da complessità.

Con conflitto si allude spesso ad una situazione di contesa. In realtà è unesperienza quasi quotidiana nella vita delle persone e dei gruppi.
Nell'Arte del non combattimento è considerata utile a sviluppare una competenza strategica essenziale. Se il conflitto non viene più interpretato come contrasto ma come divergenza, allora è quasi implicita nel suo processo evolutivo la capacità di negoziazione.
Centrale in questo percorso è la dimensione dellascolto, nella sua particolare accezione di ascolto attivo. Questa competenza aiuta a sviluppare un atteggiamento non giudicante, a non reagire istintivamente con valutazioni vero-falso, amico-nemico, giusto-sbagliato. Da qui si parte per allargare gli orizzonti di tutte le parti coinvolte e per aiutarle a costruire soluzioni soddisfacenti e praticabili.