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Categoria

Commerciale e Vendite

Obiettivi

Il corso si rivolge a ruoli con responsabilità di marketing, vendita, comunicazione e qualità del servizio con lo scopo di far acquisire delle strategie su come valorizzare il portafoglio clienti migliorando la qualità della relazione e a costruire costantemente piani d'azione coerenti con le criticità decisionali del cliente.

Calendario

08/05/2024
08/04/2024

Orario

09.00 - 18.00

Durata

8 ore

Docente

Finocchiaro Gaetano

Modalità

Formazione in aula

Persone di riferimento

Elisa Ceolin

Sede

SEDE DI VENEZIA - Parco Scientifico Tecnologico (Lybra Business District), Via delle Industrie 19 - entrata Vega 1 - 30175 - Marghera / Venezia

CUSTOMER EXPERIENCE E CUSTOMER SIMPLICITY: COME CONOSCERE IL CLIENTE PER CONQUISTARLO

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programma

LE DIMENSIONI OBIETTIVO PER L’AUMENTO DI VALORE DEI CLIENTI la Relation box: volume, durata e redditività delle interazioni coi clienti il valore potenziale e lo stato della relazione coi clienti (come misurarliriconoscerli) strategie di azione LA CUSTOMER EXPERIENCE il “viaggio del cliente”: acquisire e capire le informazioni sulla sua esperienza con…

LA CUSTOMER EXPERIENCE
il “viaggio del cliente”: acquisire e capire le informazioni sulla sua esperienza con la nostra azienda
chiudere il cerchio: il ruolo e le azioni dei dirigenti, dei ruoli di coordinamento e ruoli di front line
consolidare i risultati nel sistema aziendale

LA CUSTOMER SIMPLICITY
semplificare le decisioni/scelte che deve fare il cliente
l’indice di semplicità: navigare tra le informazioni, fidarsi o no, comparare/valutare per decidere
i criteri per riprogrammare le informazioni chiave da trasferire al cliente: affidabilità facilitazioni i confronti, alleggerire la comunicazione

ACTION PLAN
Autovalutazione
Piano d’azione

L’intero corso prevede lo svolgimento di un autocaso. Gli strumenti illustrati saranno cioè immediatamente applicati alla realtà lavorativa dei partecipanti

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Fornisco il consenso per ricevere comunicazioni promozionali su corsi ed eventi offerti da Punto Confindustria, usufruire di sconti, seminari gratuiti ed offerte esclusive, principalmente tramite email
Condizioni generali di adesione L’iscrizione, inviata al fax 041-935142 o compilata sul sito web, è vincolante per la partecipazione se non disdetta in forma scritta almeno 7 giorni lavorativi prima dell’inizio del corso. Punto Confindustria provvederà 6 giorni lavorativi prima della data di inizio corso a confermare l'avvio o a comunicare l'annullamento/modifica dell’attività qualora non fosse raggiunto un numero sufficiente di partecipazioni atto a garantire il corretto ed efficace svolgimento dell’attività formativa. La quota di partecipazione dovrà essere corrisposta contestualmente all'inizio del corso tramite assegno/bonifico intestato a "Punto Confindustria Srl". Le iscrizioni verranno accettate secondo l’ordine cronologico di arrivo. La realizzazione dell'iniziativa è legata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti. In caso di rinuncia scritta pervenuta via mail o via fax a Punto Confindustria 7 giorni lavorativi prima dell’inizio dell’intervento formativo NON verrà addebitata alcuna quota. Per rinunce pervenute tra il sesto e il quarto giorno lavorativo prima dell’inizio dell’intervento formativo, verrà addebitato il 50% della quota stessa. In caso di rinunce pervenute tra il terzo e il giorno stesso della partecipazione, verrà addebitata l’intera quota. Sostituzioni possono essere effettuate in qualsiasi momento, purché prima dell’inizio dell’intervento formativo stesso. In caso di cancellazione dell’intervento formativo per qualsiasi causa, la responsabilità Punto Confindustria si intende limitata al rimborso delle quote di iscrizione già pervenute. Per una corretta compilazione: Il decreto legge n° 223/2006 ha reintrodotto l’obbligo di presentazione, in via telematica, degli elenchi clienti/fornitori all’Amministrazione Finanziaria. Pertanto, per poter assolvere correttamente all’obbligo di trasmissione dei dati ed evitare le previste sanzioni amministrative, Vi preghiamo di compilare la seguente scheda indicando i Vostri dati anagrafici aggiornati e completi, prestando particolare attenzione al dato Codice Fiscale che non sempre coincide con la Vostra Partita Iva ed è tassativamente richiesto negli elenchi dell’Agenzia delle Entrate.
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Iscrizioni a partire dal 08/01/2024

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Servizi
compresi

Parcheggio

Parcheggio gratuito presso la nostra sede

Dettagli

Coffee Break

Verrà offerto durante la pausa il caffè

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