Ci sono aziende che sembrano essere sempre un passo avanti a tutti, hanno sempre la soluzione più intelligente che sarà copiata dagli altri concorrenti.
Se si osservano da vicino, queste aziende investono sistematicamente parte del proprio tempo e del budget per capire cosa pensano i loro clienti attuali e potenziali.
Le più grandi aziende di tutti i settori fanno continuamente indagini su ogni aspetto del proprio business ed è per questo che sono aziende di successo.
Sapere cosa pensa la propria clientela rende le aziende più efficaci nella creazione di prodotti nuovi o di servizi seducenti, è la chiave per aumentare la competitività ed essere sempre allineati con il proprio business.
L’obiettivo del corso è di fornire gli strumenti per realizzare in azienda un sistema di ascolto e di valutazione della soddisfazione del cliente.